以“演”代练服务水平再提升

国网四平供电公司以供电服务争先创优ldquo;十百千rdquo;专项行动为工作指引，开展了ldquo;用心送真情，服务再提升rdquo;主题行动。8月9日，铁东区供电中心围绕这一服务主题，组织开展争先创优ldquo;十百千rdquo;服务模拟演练，共计45人参加演练。

本次演练由营业厅业务受理员、客户经理班等一线服务人员全员参与，以视频教学、情景演练和现场答疑等方式，对服务礼仪、标准话术、两个ldquo;十条rdquo;等标准和要求进行了细致的讲解，通过情景演练将客户反映较多的诉求的解决方式进行固化，形成规范的服务流程。通过本次演练，一线服务人员的服务行为更加标准，对供电服务工作有了更新、更全面的认识，中心整体的服务质量和服务水平得到了大幅提升。

下一步，该中心将继续以ldquo;十百千rdquo;专项行动为导向，持续提升服务质量，用心用情服务客户，切实解决客户用电诉求，为人民美好生活ldquo;充满电rdquo;。